Vacature Freelance Marketing Manager
Heb jij altijd al gedroomd van het maken van de ultieme klantreis? Vind je het leuk om de financiële instelling van morgen vorm te geven en wil je samen met enthousiaste collega’s van Segment Value Proposition bankieren echt betekenis geven? Dan ben jij de creatieve held die wij zoeken! Want zeg nou zelf, wie houdt er niet van een vlekkeloze klantreis zonder hobbels en bobbels?
Jij & jouw functie
Als Freelance Marketing Manager werk je met een glimlach aan het optimaliseren van klant- en medewerkersreizen voor het segment Particulieren. Jij bent de persoon die de klantreizen (her)ontwerpt en fricties wegneemt op basis van klantonderzoek en data-analyses. Jouw missie? Hoge klanttevredenheid creëren, uitval in online klantreizen minimaliseren en de werkdruk voor adviseurs verlagen. En dat alles met een flinke dosis creativiteit en klantfocus.
Een dag uit het leven van een Freelance Marketing Manager
Je begint je dag met een kop koffie (of thee) en duikt direct in het klantonderzoek. Wat zijn de laatste trends en hoe kunnen we deze toepassen om de klantreis nog soepeler te maken? Je analyseert de data en bedenkt creatieve oplossingen om fricties op te lossen. Je werkt nauw samen met je team van gedreven experts en zorgt ervoor dat iedereen op één lijn zit. Stakeholdermanagement? Dat heb jij helemaal onder de knie! Je weet precies hoe je iedereen kunt motiveren om samen de klantreis te verbeteren.
Voorbeelden van werkzaamheden
Je missie is helder: je wilt de behoeftes van onze klanten volledig doorgronden. Je bestudeert niet alleen de klantreis, maar ook de context eromheen. Klanttevredenheid staat bij jou altijd voorop. Door je continu te verplaatsen in de klant en gericht data- en klantonderzoek te doen, lukt het jou om de klant- en medewerkersreis te optimaliseren. Je zoekt proactief aansluiting bij collega’s die zich bezighouden met klantreizen en initieert optimalisatie en vernieuwing door concrete verbeterpunten te identificeren. Samen met stakeholders zorg je ervoor dat de klantreis consistent is en dat klanten dezelfde kwaliteit ervaren, ongeacht het kanaal, product of moment.
Wie ben jij?
Je hebt een HBO-diploma op zak en minstens vijf jaar ervaring in een vergelijkbare rol. Je bent ondernemend, creatief, analytisch en stelt klantwaarde altijd voorop. Journey management en design thinking hebben geen geheimen voor jou. Met jouw uitstekende soft skills in klantfocus, samenwerking en stakeholdermanagement ben jij de perfecte aanvulling op ons team.
Klaar voor de reis van je leven?
Ben jij de gedreven Freelance Marketing Manager die hun klantreizen naar een hoger niveau tilt? Solliciteer dan nu en laat ons weten hoe jij onze financiële instelling én de klant verder kunt helpen. We kunnen niet wachten om met jou aan de slag te gaan!